Nós prezamos pela transparência e queremos que sua experiência seja a melhor possível. Todas as nossas peças são artesanais, feitas com cuidado e atenção. Ainda assim, caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
Antes do despacho, registramos cada peça em foto para garantir segurança e transparência.
Se o produto chegar com algum problema, entre em contato pelo e-mail [email protected] e solicite as fotos de registro para conferência.
O prazo para comunicar qualquer defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após análise, o cliente poderá optar pela troca por outro produto igual (se disponível), por outro produto de mesmo valor, ou pelo estorno do pagamento.
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento previsto em lei).
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original.
Após o recebimento e conferência, será feito o estorno do valor pago ou a troca por outro produto de sua escolha.
O custo de frete da devolução ou troca, nos casos de arrependimento, é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito ou envio incorreto, os custos de frete ficam por nossa conta.
Produtos feitos sob encomenda e personalizados não podem ser trocados por desistência, exceto em casos de defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do motivo e fotos (quando necessário).
Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
Após o recebimento e conferência, daremos andamento à troca ou devolução conforme o caso.
💌 Em caso de qualquer dúvida, teremos o maior prazer em ajudar: [email protected]
